Termos de uso

Política de Devolução e Troca

Com o objetivo de atender nossas clientes, da melhor forma possível, estabelecemos uma política de Troca e Devolução apoiada no Código de Defesa do Consumidor e que tem como principal objetivo a sua satisfação.

Devolução:

Para sua maior conveniência, todo produto comprado, caso seja necessário devolver, o mesmo será submetido à uma análise e aprovação da empresa. Em caso de aprovação, encaminhe sua solicitação de devolução ao atendimento do site certificando-se seguintes das condições exigidas:

a) O prazo para devolução será de até 15 (quinze) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do consumidor.

b) Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores e que não tenham sido danificados pelo cliente

c) O(s) produto(s) deve(m) estar intacto(s) e com a etiqueta original;

Passo a passo para a devolução de um produto:Passo a passo para a devolução de um produto:

1º Passo:

Entre em contato com a nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@madamenalwango.com para comunicar a intenção de devolução. Lembre-se esta comunicação deverá ocorrer em até 15 (quinze) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em questão.

*A Madame Nalwango não aceitará produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação. Nestes casos os produtos serão reenviados ao cliente, e os custos de frete deverão ser arcados pelo mesmo. A Madame Nalwango não será responsável em arcar com o custo do frete para reenvio.

2º passo:

Em até 72 (setenta e duas) horas após a comunicação da intenção de devolução a nossa central de atendimento enviará um e-mail de autorização de postagem e o endereço para o qual o produto deverá ser encaminhado. Ao receber a mensagem de autorização de postagem, reúna os seguintes documentos e dados obrigatórios, que devem seguir junto da mercadoria:

Original ou Cópia da Nota Fiscal com as seguintes informações no verso;

a) Nome, CPF e endereço completo do comprador;

b) Declaração do motivo da devolução e condições da peça a ser devolvida;

c) Assinatura do cliente.

3º Passo:

Envie o(s) produto(s) à Madame Nalwango através de uma agência credenciada dos Correios em até 7 (sete) dias, após a comunicação à Central de Atendimento, e aguarde o prazo conferência e análise do produto.

Reembolso do valor pago:

– Compras feitas por cartão de credito:

Após a conferência e verificação das condições para a devolução, nossa central de atendimento irá entrar em contato, no menor prazo possível, com a administradora do cartão de crédito e pedir o estorno do valor total da compra. O estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas do cartão subsequentes à data de autorização de restituição.

– Compras feitas através de boletos bancários:

Após a conferência e verificação das condições para a devolução, nossa central de atendimento irá entrar em contato, no menor prazo possível, com o cliente para que o mesmo informe agência e conta para ser feito o depósito de valor pago.

O estorno poderá ocorrer no prazo de até 20 dias uteis.

*Independente da forma escolhida para a realização da troca ou devolução, você deve observar os prazos legais e os demais procedimentos estipulados neste documento.

*Destacamos que o atendimento por esse canal trata exclusivamente das mercadorias adquiridas em nossa loja virtual.

Troca por arrependimento:

Para sua maior conveniência, todo produto comprado na Madame Nalwango poderá ser trocado exclusivamente entrando em contato através do e-mail atendimento@madamenalwango.com.

Troca por defeito do produto:

Para encaminhar seu pedido de troca por defeito do produto ao serviço de atendimento na Madame Nalwango. Certifique-se das condições exigidas:

a) O prazo para fazer seu pedido de troca por defeito de produto é de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria em seu endereço, como prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

b) Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores e que não tenham sido alterados/danificados pelo cliente;

Passo a passo da troca por defeito do produto:

1º Passo:

Entre em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail atendimento@madamenalwango.com para comunicar a intenção de troca por defeito do produto. Lembre-se esta comunicação deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em questão.

*A Madame Nalwango não aceitará produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação. Nestes casos os produtos serão reenviados ao cliente, e os custos de frete deverão ser arcados pelo mesmo. Madame Nalwango não será responsável em arcar com o custo do frete para reenvio.

2º passo:

Em até 72 (setenta e duas) horas após a comunicação da intenção de troca a nossa central de atendimento enviará um e-mail com autorização de postagem e o endereço para o qual o produto deverá ser encaminhado. Ao receber a mensagem de autorização de postagem, reúna os seguintes documentos e dados obrigatórios, que devem seguir junto da mercadoria:

Original ou Cópia da Nota Fiscal com as seguintes informações no verso:

a) Nome, CPF e endereço completo do comprador;

b) Declaração do motivo da devolução e condições da peça a ser devolvida;

c) Assinatura do cliente.

3º passo:

O produto passará por uma análise de troca e caso o defeito seja constatado pelo nosso departamento de controle de qualidade, um e-mail será enviado com as seguintes opções:

a) Receber um crédito, no valor pago, para compra de outro produto disponível na nossa loja virtual sem validade.

b) Restituição do valor. O estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas do cartão subsequentes à data de autorização de restituição.

*Independente da opção, a Madame Nalwango apenas realizará a troca caso o novo produto escolhido tenha mesmo valor ou valor superior ao produto a ser trocado.

Informações importantes:

*A Madame Nalwango se isenta de trocar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso ou que tenha sido alterado e /ou danificado pelo consumidor ou terceiros.

*O prazo para a realização da troca inicia-se somente após o recebimento do produto e comprovação de suas condições pela Madame Nalwango.

*Se alguma das condições para a troca não for atendida, a troca não será aceita, sendo o produto devolvido mediante ao depósito em conta bancária da empresa do valor referente ao frete, ao endereço do remetente, imediatamente após a confirmação do depósito. A Madame Nalwango reserva-se ao direito de nova cobrança de frete através dos Correios.

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